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社交第一，公關第二
來源:
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作者:空手
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發布時間: 2020-11-11
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所以對于企業來說，重要的不是公關；而是要給自己制造光環和亮點，引發消費者們的關注與興趣。有足夠多的人愿意關注，自然有媒體主動報道。沒有消費者關注，花錢找媒體報道也會被消費者無意忽略和主動屏蔽。
故而企業如今開展各種事件營銷、內容營銷、話題營銷、病毒營銷，其目的是為了和消費者進行社交，引發消費者關注與興趣，形成消費者參與和擁護。把這些項目和營銷職能都稱為“公關”是沒有道理的，你咋不說企業的一切營銷行為都算公關呢？
因為公關的定義就是Public Relation公共關系，經營好企業與媒體、行業組織、政府等的關系，核心是媒體關系。
公關的出發點不是消費者如何反饋，而是媒體如何報道。
再說第二件事，當企業遭遇危機和負面報道時，公關的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿，壓制輿論的發酵，同時增加大量正面報道，促使負面報道下沉，降低負面的影響和熱度。
且不說，面對危機公關，企業最好的做法應該是道歉和正面誠懇應對，而不是刪帖與回避。也不說，在社交媒體發達的今天，刪貼往往會激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈，導致危機進一步擴大。
單從技術層面上來說，當企業遭遇危機時，其實最重要的是有沒有一群消費者愿意支持你、挺你，并在社交網絡上積極聲援你、為你發聲，甚至主動與那些批評你、黑你的媒體和個人論戰。
只有擁有一群最忠誠的粉絲，品牌才能安然度過一個個危機，屹立不倒。小米、華為只所以強大，并非是因為他們公關的強大，而是因為他們擁有一群最忠誠最強大的米粉和花粉，他們在微博、微信、抖音、知乎等各個平臺上為品牌積極發聲、搖旗吶喊，把公共粉絲變成品牌的營銷陣地。
李宇春只所以強大，最重要的是她身后有一大群玉米，這也是明星們都非常致力于經營飯圈的重要原因所在。
科比、詹姆斯之所以成為今日國內球迷心目中知名度最高的籃球明星，那是因為網上有很多科黑、詹黑，并且有更多科密、詹密。有粉有黑，有挺有踩，唇槍舌戰，你來我往，于是兩位球星的社交影響力不斷放大。
所以我經常說的是，對一個品牌而言，最重要的用戶結構，就是80%的普通用戶（沉默的大多數），16%的忠粉，4%的黑粉。黑子像鲇魚一樣激活粉絲群體，活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。
企業做社交的意義，就在于激活粉絲群體，并且將更多的普通用戶轉變成為粉絲群體。如此以來，品牌才會變成越來越強大。
而公關影響的只是那些“沉默的大多數”，并在影響他們之后，他們依然沉默……
當然了，公關還是有其價值的，那就讓老板開心。看，這么多媒體都是報道我們、贊美我們，足以證明咱們的企業是多么的成功，老板是多么的英明。
雖然企業自我感覺良好了，但是，消費者真的在乎這些嗎？
歸根結底，一個品牌之所以強大，是因為它的用戶和粉絲群體強大。而想要用戶和粉絲群體強大，那么品牌最需要的就是和用戶做社交，而不是單向度的廣告與公關。
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