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做好營銷的終極武器,在于洞視本質的能力
來源: | 作者:空手 | 發布時間: 2020-11-16 | 17011 次瀏覽 | 分享到:
營銷中的策略、戰略、戰術,來源于軍事用語。策略一詞的英文單詞為“strategy”,源于希臘語“strategos”,意指將領、將兵術。在中國,這個詞的使用同樣歷史久遠,西晉時期司馬彪著《戰略》,是最早使用戰略一詞的專著。
 
將戰略這個軍事術語引入營銷與管理之中,來自于管理學大宗師彼得·德魯克。1964年,德魯克出版《成果管理》一書,第一次論述了企業戰略的原則,劃時代地將“戰略”一詞用于企業管理,這本書可稱之為第一本談企業戰略的書。


其實德魯克本來擬定的書名就叫《企業戰略》,只不過他在出版商的勸說下最終放棄了,因為在當時出版社覺得戰略這一概念過于前衛,對企業來說是一個完全陌生的新名詞。德魯克曾回憶說:“他們一再告訴我,戰略一向是軍事用語,政治人物構思競選花招時,也許會將戰略派上用場,企業界用不著它。”
 
既然戰略一詞來源于軍事,那么我們就用軍事舉例來說說如何做戰略吧。
 
眾所周知的赤壁之戰,起初,孫吳一方對是戰是降猶豫不決。如果目標是降,那么孫吳的問題就來了:如何在盡可能保有當下權勢的基礎上,還能讓曹操相信孫權是真心歸降?
這就難了!對上狡猾的曹操,除非孫權完全交出權力和軍隊,舉家搬到許昌做個寓公,如此才能讓曹操完全放心。但既要降,又要最大限度保留軍隊和權力,那么孫權是沒有其他資源取信曹操的,難不成靠二喬?
所以,魯肅勸孫權主戰時才說,如果他魯肅投降曹操,還能夠優游士林、做個一郡之長;而你孫權投降曹操,那就什么都沒了。
 
反之,如果目標是戰,那么問題就變了:如何憑借劣勢兵力擊敗曹操的幾十萬大軍?
基于這一問題,我們來看看孫吳一方的競爭優勢。首先,是孫吳擁有的自然資源——作為屏障的長江天險,在曹操占領荊州后已與對方平分秋色;其次,是孫吳擁有的人力資源——軍隊數量雖少,但更擅長水上作戰,以及更適應南方冬天的氣候。
基于這一資源優勢,孫吳面對的上述問題可進一步轉化成:如何利用好水上優勢,和曹操在大江一決雌雄?最終孫劉聯軍導演了一出火燒赤壁,成就了我國歷史上一次經典的以少勝多戰例。

從這個案例中可以看出,怎么做戰略,什么是謀略,其實核心就三部分:目標-問題-資源配稱。
目標和問題密不可分,因為問題就是實現目標的障礙。而資源配稱則是實現目標、跨越障礙所依仗的資本和實力,包括人力資源、財力資源、物力資源等,資源不足常常是實現目標的關鍵障礙。


而在目標、問題、資源配稱這三部分之中,核心又是問題。對于一名好的營銷人來說,最本質的能力就是發現問題、定義問題、解決問題。這就是做好營銷的終極武器。


首先,我們需要從全局著眼去發現問題。比如說,一個企業的銷量不佳該怎么辦?我們來看這個問題,其實我們要先問:這是一個問題嗎?是的,它是一個問題,但它更是一個現象。
我們必須透過銷量不佳這個現象去看本質,理解造成銷量不佳的本質問題到底是什么?
是產品技術落伍、品質不行、價格太高?是目標客群不對、消費者不買賬?是銷售渠道不足以覆蓋目標消費者?還是競爭太激烈,與對手相比缺乏差異化和競爭優勢?如果不能全面著眼,那么你找到的問題就很可能是片面的,當然也就找不到完善的解決方案。
 
其次,發現問題的核心是定義問題的性質。如前所述,一個企業在營銷上會遇到形形色色的問題,但歸根結底是三個層面的問題:產品、消費者、競爭。這是企業參與市場經營的三個主體和基本要素。界定清楚是產品問題、用戶問題還是競爭問題,才能更好地去解決之。
 
最后,才是解決問題。其實當你找到正確的問題,并定義清晰問題的性質,這時候問題至少被解決了一大半。






前面提到的《成果管理》,德魯克在這本書中將企業經營歸結為4個基本問題:
1、誰是我們的顧客?
2、顧客重視的價值是什么?
3、我們怎么從這項經營中賺錢?
4、我們以適當的成本向顧客提供價值的內在經濟邏輯是什么?
 
這四個問題其實代表了企業經營的四個基本元素:顧客、價值創新、盈利模式、成本與規模。
要做好企業戰略,就要從這四個基本問題入手去思考。這樣你很快就能建立起一個分析、制定企業戰略的思考框架。


回到營銷端,企業如何做好市場策略?說到底也是要回答4個問題:


1、誰最有可能買你?
企業戰略要回答“誰是我們的顧客?”市場策略則要解答:在這群人之中,最有可能買你的那個人是誰?這是重要問題,更是首要問題。要想回答這個問題,你必須挖掘到消費者的強烈痛點、真實需求、典型消費場景。
誠然,一個品牌的目標人群可以涵蓋廣泛,老少咸宜。但大多數人對于你的產品是可買可不買的,只有其中少部分人,他們對你才有最強烈的需求和痛點,非買不可。這群人不僅是你的天使人群,幫助你成功實現冷啟動,順利活下來。還極有可能是你品牌的核心人群,為你的企業帶來80%的銷量。
企業要圍繞這群消費者設計品牌體驗、匹配消費場景、打造購買渠道。


2、為什么買你?
這個問題其實包含了兩個基本點:第一個點關乎你是誰?在消費者心目中品牌代表什么,你如何讓消費者記住你、認知你?
第二個點關乎品牌帶給消費者的價值,它解決消費者生活中的什么難題,給消費者的人生帶來什么改觀。


3、為什么買你?
第三個問題還是“為什么買你?”,這里不是我打錯字,也不是和問題2重復。這句話的重音要落在最后一個字“你”上——為什么買你而不是買別人?
如果品牌所處的市場存在強勢競爭對手,或者強大的替代品,那么品牌就必須回答,和這些競爭對手比起來,品牌有什么差異化,有什么競爭優勢,有什么與眾不同的地方。


4、為什么一直買你?
這個問題就是企業如何通過品牌建設、會員運營、提高轉換成本等手段,粘住消費者。讓消費者成為品牌的忠誠粉絲,持續購買品牌產品。


一切企業營銷本質上都是回答這四個問題。新產品上市和開啟新興市場,首先要回答問題1,以及問題2 ;成熟市場和成熟品,重點則要回答問題3和4;品牌塑造,實際上則涉及問題2、3、4,即如何創造一個品牌的識別性、差異化及認同度。






對于做市場策略和品牌策略,尤其是要寫PPT的策劃人來說,很多人一直以來的工作習慣就是按照標準模式去套,亦即:
背景分析(完整構成包括了產品、人群、競爭對手、企業、市場、行業6個版塊)-SWOT分析-消費洞察-核心策略-品牌概念-創意表現-活動策劃與媒介策劃-執行排期表。


用這套流程寫方案當然沒毛病,但是很容易造成大量資料堆砌、信息冗余,PPT乍看起來內容豐富、圖文并茂、翔實生動,然鵝卻沒有什么洞見和觀點,甚至干脆把背景分析當成策略。


更嚴重的是,當你拿著這一套方案去跟客戶匯報,跟老板們提案,客戶從第一頁聽你開始講老生常談的、他早就已經知道的資料分析……然后他就沒興趣聽了,拿起了手機……于是你整個提案都完蛋了。


須知,PPT的核心不是資料堆砌和數據分析,而是發掘核心問題并解決之。你只有在方案一開頭就開門見山地指出客戶遇到了什么問題、為什么這個問題很重要很嚴峻、以及你打算如何去解決這個問題。那么,你才能牢牢抓住客戶的注意力,牽引客戶的思緒,聽完你的提案,接受你的觀點。


做策略寫方案是從問題開始的。愛因斯坦說:“我沒有什么特殊的才能,不過是喜歡尋根刨底地追究問題罷了……如果我有一個小時的時間解決一個問題,我會花55分鐘來考慮這個問題本身,然后花5分鐘考慮解決方案。”
 
皮埃爾·馬克·加斯頓說過:“評判一個人要通過他的問題,而不是他的答案。” 問題意識很重要,問題激發我們去思考,去學習,去創造。你定義問題的水平,決定了你解決問題的水平。
 
然而在工作中我常常發現,很多人不敢提問,怕顯得自己無知,怕自己問出傻問題,怕對方拒絕回答;更多人則不會提問,比如看了一本書、聽了一節課之后,大家都覺得自己懂了,沒有問題了。但對于學習這件事來說,沒有問題往往是因為你思考得不夠深入。
 
沒有問題,會導致你在工作中原地徘徊,踏步不前;沒有問題,就代表著你找不到進步的空間。因為,提問是一種深入本質的能力。






除了做策略寫方案,對于寫文案這件事來說也是一樣。一談到寫文案,每個人都能夠講上幾句大道理:寫文案要找洞察,要走心,要從消費者出發,寫文案不要自嗨,要寫出消費者的感受和體驗……諸如此類的巴啦巴啦。
但具體文案怎么寫呢?不知道。所以說,這些表面的大道理是沒有用的,它并沒有抓住文案的本質所在。
 
我自己有一個文案培訓的PPT,叫做《一枚文案的技術流進化》。不談道理,只談技術。我把文案分解成詞、句、段、點、線、面六個技術環節,來講文案的具體邏輯與技法。這個課件自從在我的公眾號免費提供下載以來,過去兩年來已經被下載了12000次。


而我這個講法的底層邏輯,則來自于小豐的神作《小豐現代漢語廣告語法辭典》。


怎么寫文案呢?小豐這樣說:
“話比字好,字比詞好,詞比句好,單句比復句好,只有一個字或一個詞的話最最好!”
“名詞比動詞好,動詞比副介詞好,形容詞最最不好”
“最失敗的文案是:主謂賓、介副嘆、的地得皆全!”
“成語、對聯——算了吧!它們已遠遠不符合當代的漢語語境,在今天的漢語氛圍里5、6、7字的標題最容易記憶,同時也最難寫”


文案是信息,實質是語言,是向消費者說話。而語言則是人類本質的中心所在,是心智的中心。站在語言學的出發點,從字詞句、語法、句式、修辭的角度去解剖文案,才能講透文案,何謂好文案,為什么寫不好文案,以及如何寫好文案。這才是文案的本質所在。


我第一次讀到這些觀點,從此將之奉為終身行之不渝的文案秘笈。






2005年,我在鄭州一家廣告公司實習,當時實習工資只有400塊。但是,當我在書店發現小豐這本書出版,卻是毫不猶豫花了70多元直接買下。完全可以說這本書教會了我如何寫文案,直到這天,這本書還擺在我的案頭。


(左為舊版,右為新版)


雖然寫了一本神作,但是小豐,豐信東這個人,實在是低調得離譜了一點,連包裝一個理論去推廣自己的事都不會干。要知道在今天的營銷業,有多少人是才接觸了一點營銷的皮毛,就急吼吼地包裝自己的理論體系和方法論。
而小豐在我看來才是中國原創廣告理論與營銷實踐的旗幟性人物,所以這篇文章要幫小豐老師打個廣告。


熟悉中國廣告業歷史的人都知道,中國廣告業有過一個地產廣告的黃金時代,地產文案曾經代表著中國廣告的最高水準,中國廣告的原創高度。
小豐正是這段歷史的引領者,也一直是傳奇廣告公司世紀瑞博的領路人,并且搞出來過美林香檳小鎮這種讓全行業膜拜和模仿的作品。




(這套作品的完整版和文案電子版,我一直收藏在我的文案資料夾里)


從個人經歷上來講,我覺得有一點我跟小豐很像(又給自己貼金了哈哈哈)。那就是剛進廣告業時,都從注重創意的外資廣告公司入行,接受過4A公司一整套創意理念和流程的熏陶。小豐曾待過TBWA、陽獅等公司,負責過蘋果最早進入中國的廣告和文案,對品牌和創意有著深厚的認知。
同時,后來又進入重視策略的本土公司,潛行于更加貼合中國市場行情的營銷實踐。因此,更加愿意對廣告的本質、營銷的本質,去做更進一步的思索,尋找全新的商業解決方案。


除了歐美創意理念和中國營銷實踐的結合,還有對互聯網與社交媒體的研究,小豐主導過新浪網的品牌再造,“一切由你開始”這句核心文本就出自他手;寫過學術專著《我合之眾:社會化傳播大變革》,獲得過長江商學院的優秀畢業論文獎。


正是如此,小豐才能提出屬于自己的原創廣告理論,并且憑借對互聯網趨勢的深度洞察,成功投資了網紅品牌“小仙燉”,是其天使投資人之一。我覺得廣告人能利用理論知識洞察行業發展和品牌機會,這一點才最厲害。


今年小豐的《廣告語法辭典》再版,總算有機會認識了他本人。不久前,小豐還開了一個知識星球,繼續連載他關于“文案辭典”系列的最新見解與方法。


還有就是在他的星球里回答各種問題,跟大家一起交流。其實,在我看來這種直接一對一的問答與對話,對于學習的幫助才最大。因為廣告本質上是一門手藝,不管是文案、策劃、創意,都是要靠言傳身教的。有大佬傳幫帶,進步才最快。師者,所以傳道授業解惑。解惑非常重要,因為——
問題往往是學習的突破點,找出自己最大的疑問和不解,帶著問題去思考,去尋求解答,才是更加高效、更加精準的學習方式。


我每年都會帶新人,跟大家講得最多的一句話就是——“你們最大的問題,就是沒有問題”。提問,對于學習是非常重要的一件事。


有句話說:人生看似漫長,其實關鍵的就那幾步。對于自我提升這件事來說也是如此,要想獲得提升,最緊要的幾個疑問如果有大咖點撥,這其實比漫無邊際的思考和讀書更加讓人受益。


比如這個關于“忠誠度”的問答與討論。




除了小豐自己的回答,也有我的回答,有另一位廣告大咖晃悠的回答。




通過這么多不同緯度、不同的方向的回答與討論,其實你對“忠誠度”會有更加深入本質的認識。


小豐廣告研習社才開始運營,目前僅格還只要198元。按今天的行情,198大約可以買5-6本書。關于讀書,我剛才已經講過了,最高效的讀書方法,就是帶著問題去讀,用書本去解答你的問題。
而加入小豐的廣告研習社,即便一年只問上他5-6個問題,我相信收益也遠遠勝讀十本書的。所以推薦大家加入。








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